Elsa Punset sostiene que «comprar es una experiencia emocional»

‘Descubriendo al cliente’. Este fue el lema de la sexta edición del congreso ‘Murcia Shops Forum’ celebrado ayer en el Auditorio Víctor Villegas, al que asistieron profesionales de más de 350 negocios. Un evento organizado por la Cámara de Comercio de Murcia con el objetivo de analizar la situación y las perspectivas del sector.

La escritora y divulgadora Elsa Punset fue la encargada de la conferencia inaugural, que versó sobre la inteligencia emocional aplicada al negocio. Punset aseguró que «comprar es una experiencia emocional», por lo que dio claves y consejos prácticos a los comerciantes para aplicar la motivación y la creatividad en las relaciones que se establecen con los clientes. En este sentido, insistió en las ventajas de ser positivo y proactivo en la labor comercial. «La experiencia de entrar en una tienda atractiva, en la que te invitan a tocar y probar los productos y te aconsejan con inteligencia es una experiencia vivencial y sensorial que no se logra en otros formatos comerciales. Y ese es el valor de vuestra actividad», remarcó.

La comunicadora Raquel Aullón, el ‘coach’ José Luis Escribano, la responsable de Contenido de Shopify, Ana Llorente, la consultora de ‘neuromarketing’ Silvia Guinart y Clara de Nadal, periodista especializada en tendencias, completaron el cartel de la jornada, cuya inauguración corrió a cargo del presidente de la Cámara de Comercio de Murcia, Miguel López Abad, y del director general de Comercio e Innovación Empresarial, Miguel Ángel Martín.