Jueves, 25 de mayo 2023, 09:21
La pandemia de la Covid-19 propició el aumento generalizado de las compras por internet. Actualmente, se ha normalizado comprar cualquier producto de forma online. El dinero en efectivo ha dejado paso al pago con tarjetas y, en muchos casos, la gente prefiere comprar a través de internet en lugar de buscar determinados productos en tiendas físicas.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advierte a los clientes de las trampas que utilizan algunas tiendas online para que compren más. Seguro que a más de uno le ha pasado que termina comprando muchas más cosas de las que quería comprar en un primer momento. Las tiendas online utilizan una serie de técnicas muy estudiadas para incitar a los consumidores a comprar o gastar más.
Las 7 trampas de las tiendas online para que compres más
La OCU advierte a los consumidores de los trucos a los que suelen recurrir las tiendas online. Las páginas web utilizan ‘trampas’ diseñadas para animar a los usuarios a comprar más productos. Según un estudio de un grupo de investigadores de la Universidad de Princeton, se pueden identificar unas 7 prácticas, que ellos denominan «patrones oscuros»:
1. Sobrecostes disimulados
Este truco consiste en añadir productos o costes adicionales en el proceso de compra, o incluir en el contrato otros servicios como suscripciones no deseadas. El comprador no lo ha solicitado y, en muchos casos, ni es consciente de haber consentido, pero lo cierto es que aparece como ‘añadido’ a la cesta de forma automática. Por ejemplo, cuando compras un billete de transporte y «camuflan» un seguro que no has solicitado en ningún momento. Las suscripciones a un servicio, gratuito un mes y en los siguientes el precio mensual es más elevado.
Captura de un billete que añade un seguro de viaje automático que el usuarios no ha seleccionado.
OCU
2. Urgencia para comprar
En muchos casos, se pueden encontrar ofertas donde hay una cuenta atrás, o indican un periodo de tiempo determinado antes de que expire. Otra forma es indicar el limitado número de unidades del producto en stock. En estos casos el objetivo es el mismo: generar en el comprador una necesidad de urgencia acuciantes para no perder la oferta.
Captura de una página con una cuenta atrás para comprar.
OCU
3. El juego de la confusión
Otro de los trucos habituales es emplear un lenguaje poco explícito, «Deseleccione esta opción si quiere recibir notificaciones», o que apele a las emociones, «No gracias, no quiero beneficiarme de la oferta». Se pueden encontrar opciones con mensjes confusos, estratégicamente colocados, de forma que te puedas equivocar y acabes seleccionando lo que no querías.
4. Eligen por ti
Las páginas recurren a técnicas visuales para incitarte a la opción más cara de un producto: más grande, más visible, mejor imagen, etc. También buscan hacer gastar más, preseleccionando otros componentes que proponen y que, siempre a juicio del vendedor, serían el complemento perfecto. Por ejemplo, si te vas a comprar un móvil, te recomendarán un accesorio «imprescindible».
5. Aprobación social como argumento de ventas
Si el producto está bien valorado o gusta a más personas, la gente se siente más motivada y se convence de comprarlo. Por ello, muchas tiendas online incluyen:
– Anuncios con información indicando cuántas personas han visto o han comprado el producto.
– Otras veces son mensajes de otros supuestos compradores hablando positivamente del producto adquirido.
6. Te obligan a hacer lo que no quieres
En algunos sitios web no se pueden ver las ofertas ni comprar artículos a menos que te registres previamente, algo que no le gusta a los compradores. Las tiendas buscan tener más información sobre los consumidores, conocer sus datos y forzarlos a recibir información comercial aunque no quieran.
7. Te ponen dificultades
En algunas páginas realizar una acción determinada es mucho más fácil que deshacerla. Por ejemplo, es fácil suscribirse, pero cancelar la suscripción tiene muchos más pasos y dificultades. Lo que pretenden es que el cliente desista y que siga registrado y a su alcance.
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