Miércoles, 18 de diciembre 2024, 17:04
Los ciudadanos de la Región de Murcia ya tienen a su disposición WhatsApp y Telegram como nuevos canales de comunicación con la Administración pública regional para obtener información y realizar trámites sobre todos sus procedimientos, como pedir cita o renovar su demanda de empleo.
El consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, visitó este miércoles las instalaciones de la plataforma de servicios a la ciudadanía (012), que acaba de estrenar estas dos nuevas herramientas de comunicación.
Estos dos nuevos canales instantáneos se unen a los que ya ofrece el 012 a los ciudadanos: uno telemático a través de la sede electrónica de la Comunidad; un canal presencial con 11 Oficinas de Asistencia en Materia de Registro (OAMR) distribuidas por toda la Región y un canal de atención telefónica a través de la plataforma 012.
La ampliación de la oferta del 012 se une a otras mejoras recientes de este servicio, como la implantación de un sistema interactivo de voz (IVR), que emplea tecnologías de inteligencia artificial, para realizar gestiones de manera automatizada; la automatización de sellado de demanda de empleo en una sola llamada sin necesidad de un agente o el servicio ‘Llámame después’, que ofrece al ciudadano que está a la espera para ser atendido la posibilidad de que le devuelvan la llamada dejando su número de teléfono.
Otros avances recientes son el servicio web ‘Te llamamos’, en el que, a través del portal de la Comunidad, el ciudadano puede indicar su teléfono y el tramo horario que más les conviene para que la Administración contacte con él o el servicio de interacción instantánea webchat, ubicado también en la web de la Comunidad.
Los nuevos servicios se enmarcan en el proceso de mejora del servicio al ciudadano que se incluye en el Plan Estratégico de la Región de Murcia 2022-2027 y que, en palabras de Marín, «tiene entre sus objetivos impulsar la simplificación, digitalización y transparencia para seguir avanzando hacia una Administración pública cada vez más cercana, ágil, moderna y eficiente», señaló Marín.
Más de 2.000 consultas al día
Según los datos proporcionados por la Comunidad, el servicio 012, que cuenta en la actualidad con un total de 37 trabajadores, atendió durante 2023 a más de 560.000 ciudadanos. En lo que va de año, el número de llamadas atendidas supera las 473.700, lo que supone una media de 2.049 consultas al día.
Del total de llamadas, los servicios más demandados por los ciudadanos fueron los de cita previa, que alcanzan un 22,8 %; o información de procedimientos de IMAS y consulta de expedientes, con más de un 21,8 % de las atenciones.
Los ciudadanos pueden obtener más información sobre estos nuevos canales en el área de atención a la ciudadanía de la página web de la Comunidad.
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Enlace de origen : Ya es posible pedir cita y realizar otros trámites con la Administración regional a través de WhatsApp y Telegram
