Miércoles, 16 de abril 2025, 01:08
El Ayuntamiento de Torrevieja va a poner en marcha una plataforma con la que recoger los comentarios y opiniones en redes sociales y reseñas en internet para adoptar las medidas requeridas y ajustadas a la realidad que sean pertinentes.
La plataforma se llama torreviejasensing.com y nace, según defendió la edil de Turismo, Rosario Martínez como una herramienta para mejorar los servicios y «avanzar hacia un turismo más equilibrado y sostenible». Dicha herramienta la ha desarrollado la empresa Sensing Tools, que parte de la Universitat Politècnica de València, con el apoyo del Ayuntamiento de Torrevieja, el TI·LAB y la sede de la Universidad de Alicante (UA) en Torrevieja. En la presentación estuvieron José María Cecilia, del TI·LAB, y Marco Antonio Celdrán, de la UA. Según explicó, la plataforma funciona de la siguiente manera. El sistema analiza miles de mensajes publicados en redes sociales como X, YouTube, Meta o Google Reviews a través de inteligencia artificial. Con ella se extraen opiniones, emociones, temas más hablados y lugares más mencionados. Con estos datos y a modo de ejemplo, el Ayuntamiento puede, según explican, detectar quejas recurrentes (como la saturación en playas o problemas con las autocaravanas), identificar productos turísticos demandados y poco ofertados (como ecoturismo o rutas gastronómicas), evaluar la imagen de la ciudad tras grandes eventos o campañas promocionales, y saber qué zonas o actividades generan más satisfacción o molestias y dificultades entre los visitantes.
Para extraer esta información, se van a utilizar modelos de procesamiento del lenguaje natural, una rama de la inteligencia artificial que permite leer y entender textos humanos.
La concejala de Turismo, Rosario Martínez, argumenta que, «gracias a esta plataforma, dejamos de mirar el turismo solo en cifras para pasar a una fase de observación más cualitativa».
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Enlace de origen : El Ayuntamiento de Torrevieja rastreará comentarios en redes sociales para mejorar los servicios
