Ikea lanza en la Región su plataforma de servicios para el hogar que conecta a los clientes con profesionales de los oficios  

Hay que tener en cuenta la importancia de esta iniciativa dentro de la realidad de las mayores dificultades que existen actualmente para encontrar personal cualificado en todo tipo de oficios, de ahí la apuesta por esta iniciativa por parte la multinacional nórdica, que desarrolló este primer proyecto piloto mundial en Madrid, con una posterior extensión a Barcelona desde septiembre. A través de una aplicación móvil, Ikea Home, integra más de 60 modalidades de servicios agrupados en diferentes categorías: climatización, pintura, instalación de suelos, electricidad, iluminación, fontanería, carpintería de aluminio y PVC, alicatado, carpintería, entre otros. Además de otros más conectados con necesidades estacionales, como el mantenimiento de piscinas, la instalación de mosquiteras, etc.

La Comunidad entra a formar parte desde este momento del grupo de zonas pioneras en acceder a este proyecto impulsado por la empresa a nivel global, ya que por el momento la plataforma solo está disponible en España. Y es que tras superar las expectativas y motivado la expansión a nuevos mercados clave, la tienda de Murcia se incorpora al mismo, al igual que los territorios de Alicante, Valencia, Málaga y Almería. La ‘app’, disponible en iOS y Android, incorpora asimismo importantes novedades y mejoras en prestaciones como la opción de pago por transferencia y financiación, así como también el servicio de reforma integral de viviendas.

«Cubre un segmento clave, donde nuestra misión de mejorar el día a día de las personas cobra especial sentido. Murcia es una región con un dinamismo inmobiliario que demanda soluciones como Ikea Home. Queremos que los murcianos accedan a servicios para mejorar su hogar de manera rápida y sencilla», destaca Magdalena Anaut, responsable de este proyecto en España. Durante los 16 meses de funcionamiento en Madrid y Barcelona ha acumulado 428.000 descargas y con una red creciente de proveedores registrados. También es relevante la satisfacción de los clientes con la ejecución de los servicios prestados, que alcanza los 4,9 sobre 5 puntos, junto a una valoración del funcionamiento de la aplicación de 4,3 sobre 5. Unos resultados que la firma valora como el mejor aval para seguir creciendo.

Al final, esta iniciativa se pone en marcha para innovar y seguir desarrollando fórmulas que faciliten la vida en los hogares en virtud de las necesidades. «Porque es un proyecto vivo que va ganando en prestaciones y procesos en función de la experiencia que se recaba y de la escucha activa a sus usuarios, tanto clientes como profesionales», hacen hincapié. De forma que «cada nuevo mercado aporta aprendizajes que hacen la plataforma mejor para todos».

Apoyo a los proveedores

Por otra parte, tras las experiencias vividas, se ha obtenido ya valiosos conocimientos sobre las preferencias de los clientes, modelos de precios y logística operativa, que se aplican en la expansión de los nuevos mercados de desarrollo. A su vez se han incorporado las mejoras facilitadas por el uso de inteligencia artificial para ofrecer una mejora de los procesos. Y es que, por ejemplo, el cuestionario para la generación del presupuesto se testa con un asistente IA. Aparte, asegura una mejor conexión entre la necesidad del consumidor y el proveedor que mejor responda a ella, así como se apoya a los proveedores, que pueden resumir automáticamente los procesos de la obra de manera fácil de entender para el cliente, mejorando la experiencia de ambos.

Desde Ikea pone en valor igualmente que España es «laboratorio de pruebas global» para la compañía. De hecho, «lo ha sido en otros proyectos relacionados con la sostenibilidad y también con el negocio, con formatos innovadores de puntos de contacto», por ejemplo se recuerda que España fue el primer país en abrir tiendas en el centro de las ciudades y Madrid aloja una de las cinco oficinas digitales con las que el grupo cuenta en el mundo. Y, recientemente, ha encabezado durante estos últimos meses el test de la plataforma de venta de artículos de segunda mano.

Ikea alcanzó el pasado año fiscal 2025 una facturación en España de 1.986 millones de euros (+2,8%), con un resultado de explotación de 130 millones de euros (+11,2%), tras vender 164,3 millones de productos y servicios, gracias a la confianza de los 50 millones de visitantes que recibimos cada año en nuestras tiendas y las más de 228 millones de visitas ‘online’. Es un crecimiento que se traduce también en una plantilla de 9.736 personas en todo el país a cierre de año, tras la creación de 130 nuevos empleos.

Dispone de una red de 80 puntos de contacto físicos con cuatro formatos diferenciados: tiendas tradicionales -como es el caso de Murcia-, tiendas urbanas, espacios de planificación y puntos de recogida de pedidos, a los que hay que sumar la venta en remoto a través de portal web y ‘app’, la venta telefónica y el ‘live shopping’. Todo ello apoyado en los centros de distribución y una mayor capacitación logística de sus tiendas convencionales.