Colas en los Servicios Sociales y normalidad en Correos en el inicio de los trámites presenciales de la regularización

En total, la Región cuenta con 18 oficinas tramitadoras, que ya recogen las solicitudes para trasladarlas al Ministerio, que es quien resuelve finalmente cada una de las peticiones, y que suponen la única puerta de entrada física al proceso, que se apoyará de forma preferente, según han insistido desde la Delegación del Gobierno, en la presentación telemática.

Son una quincena de oficinas de Correos, dos de la Seguridad Social y la Oficina de Extranjería de Murcia, aunque estas tres últimas solo atienden en horario vespertino, con servicios reforzados para poder atender la demanda.

Por eso, son las oficinas de Correos las que este lunes registran los primeros expedientes presenciales que tendrá que resolver el Ministerio de Inclusión. Desde las 8.30 horas de la mañana, reciben a los primeros interesados, que necesitan mostrar su cita previa. En el interior de las oficinas estos se mezclan con los clientes de la actividad ordinaria de la oficina, provocando algunos momentos de leves atascos.

Otra situación muy distinta se vive en diversas oficinas municipales de los Servicios Sociales, que se deben encargar de elaborar el informe de vulnerabilidad que requieren muchos de los extranjeros para poder optar a la regularización, y que desde el inicio del día se ven desbordadas. A solo unos cientos de metros de donde Luciana acaba de salir feliz tras un trámite sin complicaciones se encuentra el Centro Integral La Cerámica, una de estas oficinas que desde primera hora registra una larga hilera de personas de diversas nacionalidades, que han decidido acercarse ante la imposibilidad de contactar por teléfono por saturación de las líneas.

Servicios Sociales saturados

Imágenes similares se ven a la misma hora en otros servicios, como los de Cartagena, Cieza, Yecla, Jumilla y La Unión, entre otros. En el Ayuntamiento de Murcia, en cambio, pese a que se registra una mayor afluencia de lo normal, el sistema de cita previa no registra grandes problemas, según informan fuentes del Gobierno local.

En las sucursales postales, el mayor problema son las dudas de los funcionarios que se enfrentan al procedimiento por primera vez. «Al principio los trabajadores no sabían lo que tenían que hacer. Como yo era la primera, estaban descubriendo, por así decirlo, el sistema», señala Luciana, que llegó a la Región de Murcia procedente de Quito con su madre hace dos años, cuando solo tenía 17. Actualmente, cursa un grado superior en Administración y Finanzas, y su esperanza es poder ganarse la vida profesionalmente en la Región cuando finalice sus estudios.

En total, presentar todos los documentos le ha llevado, según calcula, unos 30 minutos. «La verdad es que el proceso ha sido bastante fácil después de que lo entendieran –reconoce–. Ellos estaban experimentando y se ha formado un poco de cola, pero después de eso ha sido rápido».

CC OO considera que esos desajustes reflejan la improvisación de Correos con el proceso, para el que exige refuerzos urgentes de plantilla de al menos un 30%. El sindicato critica que la escasez de recursos por las tardes en municipios como Murcia, y subraya que de las 12 oficinas habilitadas en la capital, solo ocho siguen abiertas por la tarde para la regularización. Además, destaca que algunas de las oficinas más relevantes tienen limitaciones horarias o sin turno de tarde, como la de Los Dolores en Cartagena o las de El Palmar y Beniaján. «Esta escasa red de oficinas está concentrando la carga de trabajo, generando sobrecarga en la plantilla, que atiende simultáneamente las regularizaciones y la actividad normal, y alejando el servicio de las personas que lo necesitan», han subrayado desde el sindicato.

Respecto al desconocimiento del proceso técnico, CC OO apunta a una «formación claramente deficiente, carencias materiales y utilización de sistemas complejos sin la formación adecuada». A lo que suma «errores relevantes en la información facilitada, con incongruencias entre la guía, los formularios, la web y la normativa vigente».

Carpetas en las manos

Las carpetas delataban al inicio del día a todos los que acudían a presentar la solicitud de la regularización extraordinaria, cuyo plazo permanecerá abierto hasta el próximo 30 de junio. En ellas portan desde facturas de suministros a contratos de alquiler y justificantes del empadronamiento para probar su estancia continuada en el país al menos durante los últimos cinco meses. También el certificado de antecedentes penales que se incorporó como exigencia a última hora. «Yo he tenido que presentar mi pasaporte completo, y también he tenido que demostrar mi unidad familiar en España, ya que no accedo con el certificado de vulnerabilidad», señala la joven ecuatoriana.

Este último es el que ha ido a reclamar el argentino Alan Bongiovanni, uno de los ciudadanos que esperan a las puertas del Centro Integral La Cerámica, que da la vuelta al edificio. «Está todo el mundo queriendo hacer esto y los funcionarios realmente no dan abasto», afirma.

El informe de vulnerabilidad es una exigencia requerida con el fin de acreditar determinadas circunstancias personales, económicas o sociales que abren la puerta a optar a legalizar la residencia. El procedimiento también contempla varios supuestos en los que no es necesario presentarlo. Es el caso de los solicitantes de protección internacional, las personas que ya han trabajado en España o tienen un contrato para hacerlo y de quienes acreditan la convivencia con su unidad familiar, como le ocurre a Luciana.

Los que necesitan el informe de vulnerabilidad cuentan con un portal específico habilitado por el Ministerio de Inclusión para descargar el modelo, que después deben cumplimentar los servicios sociales públicos o alguna de las entidades sociales y sindicatos inscritos en el Registro Electrónico de Colaboradores de Extranjería, recogidos en un listado oficial.

Alan lleva ya tres años viviendo en España, pero no puede optar a la reagrupación familiar por ser mayor de edad. Su padre vino varios años antes y ya cuenta con la ciudadanía. «Ahora, con este proceso, mi objetivo es regularizarme para poder homologar mis títulos para trabajar aquí», explica este hombre, que ejerce de diseñador de interiores en su país.

Antes de llegar a la puerta de los servicios sociales, donde se cruzan un amplio abanico de idiomas, acentos y nacionalidades, Alan intentó llamar en varias ocasiones, pero asegura que le fue imposible contactar con nadie. En su caso, ha optado por ponerse en manos de un abogado para asegurarse de una correcta gestión de su caso. «Mañana he quedado con él para ir y presentar todo para la organización», apunta.

Los bufetes y letrados especializados en Extranjería llevan meses con las agendas llenas. Y muchos se encuentran desbordados ante la demanda que ya ha generado el proceso del que se podrán beneficiar más de 25.000 personas en la Comunidad.

Un ciudadano boliviano que asegura que ha podido contratar a un letrado que se ocupará de «todo por 250 euros». Otro, señala que le han pedido 350 euros por las primeras gestiones, pero que después tendrá que afrontar un segundo pago para completar el proceso.

Las personas que no cuentan con asistencia ni el apoyo de alguna entidad social o sindicato, intentan resolver las dudas que no logran aclarar a través de internet como pueden.

Jonathan, de origen colombiano, ha acudido a Correos a preguntar. «Quería consultar qué documentos tenía que traer, porque tengo la cita para mañana y no quería venir y que me faltara algo». Se ha quedado más tranquilo al comprobar que dispone de todo lo necesario: «El pasaporte original y la fotocopia. Del resto de documentos, como el certificado de penales, me han dicho que hacen ellos las copias y que hay que traer los originales».

Él hará este verano dos años en la Región, donde llegó como solicitante de asilo procedente de Cali. El asilo es uno de los mecanismos más habituales para intentar consolidar legalmente la residencia en España, aunque muchos de estos expedientes acaban en denegación, por lo que la regularización ha supuesto una ventana abierta para muchas de las personas que estaban a la espera de resolución.